C’est l’un des grands enseignements de la 3e vague de l’étude d’opinion de l’Observatoire des Risques Sanitaires mené par le cabinet de conseil Vae Solis Corporate, Opinion Way et l’Institut Pasteur. Alors que 92% des Français estiment que le nombre des crises dans le domaine de la santé vont augmenter, ils restent à 74% convaincus qu’il sera possible de les éviter.

Tous nos consultants travaillent de concert à la gestion des crises qui impactent nos clients et ont fourni, depuis 2000, un accompagnement et du conseil dans la gestion de nombreuses crises dont :

Chaque année, l’Observatoire publie une enquête annuelle de perception des risques sanitaires. Elle s’articule autour de 3 axes : 1 - mémorisation des crises et perception des risques sanitaires 2 - information en matière de risques et de crises sanitaires 3 - crédibilité et confiance des acteurs en cas de crise

Nous intervenons en prévention des risques et en gestion des crises de toute nature :

Prévenir les situations de crise, c’est avant tout connaître les risques induits par ses activités, surveiller les sujets sensibles et vérifier que ses procédures de gestion de crise sont efficaces. Nous pourrons donc, selon vos besoins, établir le « profil détaillé » des risques qu’encourt votre entreprise, suivre l’évolution des dossiers sensibles, ou revoir vos procédures de gestion de crise.

Lorsqu’une crise survient, il faut travailler dans l’urgence et sous un stress permanent. Des conditions favorables donc aux erreurs de décision et de communication ; erreurs qui s’avèrent bien souvent irréparables pour l’entreprise. Voilà pourquoi, nous vous proposons notre assistance, des premières heures jusqu’à la fin de la crise, pour relever les nombreux défis qui se poseront à vous.

Lors d’une crise, les responsables concernés doivent gérer des situations très déstabilisantes et employer des méthodes de travail totalement étrangères à leurs obligations habituelles. Il est donc indispensable que ces responsables se soient pleinement approprié, en temps de paix, les procédures et les méthodes de gestion de crise. Nous vous proposons ainsi de vous préparer aux situations de crise grâce à des simulations et à des formations spécifiques, que nous aurons élaborées avec votre équipe. VAE SOLIS CORPORATE, est organisme de formation agréé sous le numéro 11 92 148 42 (...)

De nombreux exemples pourraient démontrer qu’une crise peut être évitée si elle est gérée dès ses prémices. Nous n’en citerons pas car le propre d’une crise "évitée" c’est de rester confidentielle !

S’il est de leur devoir d’informer la population des risques auxquels elle est exposée, les journalistes ne se limitent désormais plus à couvrir ou relater des faits. Il devient aujourd’hui quasi-inévitable qu’un risque déclaré se transforme très rapidement en une crise médiatique mettant en cause de nombreux acteurs. Et ce d’autant plus que l’information touche à l’environnement, à la sécurité alimentaire ou sanitaire. L’émotionnel et le sensationnel prenant le pas sur l’information.

Veille Médias et Internet

Quant la crise survient, les sollicitations médiatiques ne se font pas attendre... Il s’agit de pouvoir y répondre dans les meilleurs délais.

Elle constitue le premier livrable d’une démarche de prévention des risques. Elle permet d’opérer une photographie objectivée des zones de vulnérabilité de l’entreprise ou de l’organisation et de se préparer en conséquence.

Le Schéma Général de Crise (SGC) est un travail de méthodologie, de définition des processus et de compilation des éléments stratégiques et opérationnels de gestion de la crise.

Quelle perception ont les Français des crises sanitaires ? Quels acteurs sont, selon eux, les plus aptes à les gérer ? Quels comportements adopter face à une crise alimentaire ? C’est pour répondre à quelques-unes de ces questions que nous avons lancé l’Observatoire des Risques Sanitaires en 2005.

Bernard Kouchner est un communicant hors pair ! On n’est pas dans le Top 3 des personnalités politiques préférées des français, et surtout on ne le reste pas depuis des années sans raison. Choix du positionnement des « bons sentiments », professionnel de la mise en scène, orateur brillant, personnalité sympathique, il avait tout bon… jusque récemment, où il nous surprend. Retours sur ses erreurs… de débutant !

D’Accident à Zidane, l’abécédaire en cent et quelques mots de la gestion et de la communication des crises, par Vae Solis Corporate et le Service d’information du gouvernement, publié à la Documentation Française.