Destinations en crise

Les organisations et les entreprises doivent de plus en plus souvent faire face aux conséquences d’une crise alors qu’elles ne sont en rien impliquées ! Un exemple ? Les destinations touristiques. Touchées par un cataclysme naturel ou par un événement violent du type d’un attentat. Les exemples foisonnent : Charm El Cheikh, la Thaïlande frappée par le Tsunami de 2004, les émeutes de banlieues parisienne en 2005, la Réunion touchée par l’épidémie de Chikungunya en 2006. Et puis, plus récemment, les attentats de Bombay en décembre 2008, qui ont touché l’ensemble du tourisme lié au sous-continent indien.

Dans chacun de ces cas, la médiatisation de ces événements à provoqué quelques milliers de kilomètres plus loin le même effet de peur et de défiance, fragilisant ainsi le secteur touristique des pays concernés.

Aujourd’hui, la mondialisation de l’information crée une distorsion des perceptions. Il ne s’agit pas de minimiser les impacts réels et dramatiques de ces événements. Mais est-il rationnel qu’un touriste américain annule ses vacances à Paris, alors qu’il y a des émeutes dans certaines villes voisines ? Est-il rationnel d’annuler ses vacances dans la Vallée du Gange après les attentas de Bombay distant de près de 1 500 kms ? Ce n’est peut être pas rationnel, mais c’est un comportement constaté. Les acteurs publics et privés doivent intégrer cette donnée, car la question n’est plus de savoir si l’on va être touché par une crise, mais quand ? Les réactions les plus courantes sont rarement adéquates. Par exemple, faire très vite de la publicité pour « vendre » la destination touristique. La réponse publicitaire n’est pas toujours la plus efficace, surtout dans l’immédiat après l’événement

Pour bien réagir – et c’est une évidence mais il est toujours utile de le rappeler - mieux vaut se préparer au pire et anticiper le plus possible afin de ne rien laisser au hasard.