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10
05
2011
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Quick : retour sur un cas exemplaire |
Au royaume de la gestion de crise, les crises alimentaires sont des reines. Parce qu’elles touchent directement le grand public et renvoient aux questions de santé en alimentant le vieux fantasme de l’empoisonnement à grande échelle.
La crise traversée par le groupe Quick au début de l’année 2011 est particulièrement intéressante car elle couvre toutes les dimensions de la crise alimentaire. Elle démontre comment un cas isolé peut ébranler un groupe internationalement connu et respecté, l’obligeant dès lors à revoir ses process, sous peine de se voir balayé par la contestation.
Une première semaine ultra-réactive Le samedi 22 janvier 2011, un jeune adolescent de 14 ans décède chez lui, douze heures après avoir dîné au restaurant Quick d’Avignon Cap-Sud. Dès le dimanche 23 janvier, une enquête débute. Lundi 24 janvier, le groupe Quick réagit au décès en créant une fenêtre dédiée à la crise sur la page d’accueil de son site. Ce raccourci renvoie directement à la page Facebook du groupe, devenu le vecteur de communication privilégié des dirigeants. Il y avait ici le souhait de parler vite et en priorité aux consommateurs (167 000 fans de la marque). La première action du PDG, Jacques-Edouard Charret, a été la publication d’un message à la fois empathique et volontariste dès le 24 janvier. Cette première intervention révèle ainsi la prise au sérieux de l’événement et la volonté du groupe de ne pas subir cette crise. Après l’information des 167 000 « fans », le groupe a organisé une conférence de presse plus traditionnelle le 25 janvier. Le PDG rappelle alors l’engagement de la multinationale, notamment sur les (...)
« L’exposition de la population au rayonnement des antennes relais est pratiquement nulle… La valeur de 0,6 V/m est devenue un mythe qui donne lieu à un combat de chiffres » Entretien avec le Docteur Anne Perrin Docteur en biologie moléculaire et cellulaire, chercheur en biophysique à l’Institut de recherches biomédicales des armées, diplômée en philosophie (master culture et santé), Anne Perrin a participé en tant qu’expert au rapport de l’Afsset de 2009 sur les radiofréquences. Elle est coauteur avec Martine Souques de l’ouvrage « Champs électromagnétiques, environnement et santé » (Ed. (...)
Un sondage exclusif : Observatoire des Risques Sanitaires - Vae Solis
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31
03
2011
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Gestion de Crise : le Palmarès 2010 |
2010 n’aura pas fait figure d’exception : plusieurs crises marquantes ont rythmé l’agenda médiatique. Retour sur les sept crises qui auront le plus marqué l’année…
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À travers quelque cent mots, voici un guide "clés en mains" pour dénouer et déjouer la crise à mots doux... mais sans détours
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